Khi chúng ta lớn lên Chất đánh bóng , chúng tôi nhận ra rằng việc xây dựng một công ty cũng giống như bước qua tuổi dậy thì—chúng tôi đang lớn lên, điều này thật tuyệt nhưng đôi khi cũng hơi lúng túng.
Nếu gần đây bạn truy cập Glossier.com, bạn có thể nhận thấy khá nhiều sản phẩm của chúng tôi đã bán hết. Trên Instagram, trong phần bình luận của ITG, qua email của gTEAM, chúng tôi nghe thấy sự thất vọng của bạn khi không thể mua được thứ mình muốn vào thời điểm bạn muốn.
Hơn bao giờ hết, chúng tôi tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm và cuộc trò chuyện đã khiến nhiều người trong số các bạn kết hợp Glossier vào thói quen của mình và giới thiệu nó cho bạn bè của mình. Trước hết, cảm ơn bạn. Làm ơn đừng dừng lại! Nói như vậy, không có gì khiến chúng tôi buồn hơn khi bạn và đồng nghiệp/chị/em/người theo dõi của bạn muốn sản phẩm của chúng tôi mà chúng tôi không thể giao hàng. Chúng tôi thực sự xin lỗi. Nó thật tệ.
Chúng tôi cũng muốn giải thích lý do tại sao chúng tôi đã bán hết nhiều thứ như vậy và chúng tôi đang làm gì để khắc phục vấn đề này càng sớm càng tốt—trong trường hợp bạn muốn tìm hiểu sâu hơn và hiểu lý do tại sao điều này lại xảy ra.
tẩy trang mắt không thấm nước tốt nhất
Câu trả lời ngắn gọn là: nhu cầu quá lớn khiến chúng tôi bán được gần 12 tháng sản phẩm trong ba tháng đầu năm nay.
'Tốt cho bạn!' Bạn có thể sẽ nói, 'Nhưng tại sao việc bổ sung hàng lại mất nhiều thời gian đến vậy?'
Câu hỏi tuyệt vời.
Sự thật là các sản phẩm làm đẹp mất rất nhiều thời gian để tạo ra.
Trong một số trường hợp, một phần lý do khiến chúng tôi gặp khó khăn trong việc duy trì đủ lượng hàng tồn trong kho là do cách chúng tôi sản xuất sản phẩm của mình. Để đạt được mọi thứ theo tiêu chuẩn của chúng tôi và của bạn, chúng tôi dành nhiều thời gian tập trung vào các thành phần phù hợp trong công thức phù hợp với cảm giác phù hợp. Điều đó thường có nghĩa là phải có nhiều vòng thử nghiệm, sau đó là thời gian thực hiện dài (lên đến tám tháng!) giữa các đợt. Kết hợp điều đó với việc bán được nhiều hơn chúng tôi mong đợi và những gì bạn còn lại là thời gian chờ đợi.
Sẽ không công bằng khi chúng tôi yêu cầu bạn thử một thứ gì đó mới và sau đó không chuẩn bị sẵn sàng khi đến lúc phải nạp thêm. Vì vậy, điều đầu tiên chúng tôi đang làm để giải quyết vấn đề này chỉ đơn giản là đặt hàng nhiều hơn—của mọi thứ. Điều này liên quan đến việc chúng ta phải mạo hiểm và đặt cược bằng cách đầu tư rất nhiều tiền của mình, điều này thật đáng sợ, nhưng nó đáng giá.
Thứ hai, chúng tôi đang nỗ lực giảm thời gian thực hiện. Chúng tôi đang khám phá cách có thể mua và bảo quản bao bì cũng như nguyên liệu thô để có sẵn chúng, sẵn sàng tạo ra những lô hàng mới từ mọi thứ từ cậu bé lông mày ĐẾN Thạch sữa .
Cuối cùng, chúng tôi đang đầu tư vào công nghệ để có thể vừa thu thập thêm dữ liệu nhằm lập kế hoạch hiệu quả vừa tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho bạn trong trường hợp hết hàng. (Ví dụ: khả năng đặt hàng trước một thứ gì đó để nó sẽ được giao ngay khi có hàng là một sự phát triển gần đây.)
Đối với những sản phẩm đã bán hết mà bạn yêu thích (và bây giờ muốn mua lại), triển vọng sau đây: chúng tôi đang nỗ lực bổ sung thêm hàng Kem che khuyết điểm căng da và của chúng tôi Son môi thế hệ G trong cả bốn sắc thái vào tháng 7 này; Hoàn thiện tông màu da TRONG Ánh sáng Và Trung bình sẽ theo sau ngay. (Trong thời gian chờ đợi, bạn có thể đăng ký danh sách chờ sản phẩm để được thông báo khi chúng có sẵn trở lại—chỉ cần nhấp vào các liên kết ở trên.) Đến tháng 7, dự kiến sẽ có ít dấu hiệu 'Đã bán hết' hơn trong khoảng thời gian ngắn hơn. Chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ đồng ý với chúng tôi trong thời gian này và tiếp tục hỗ trợ Glossier. Chúng tôi không thể (và sẽ không) làm điều đó nếu không có bạn.
cửa hàng hoa
-Chúng ta
Ảnh qua Glossier.
Bạn có thể tìm thấy thêm những câu chuyện hậu trường của Glossier HQ tại đây.